當(dāng)下,正值銀發(fā)人群春季錯峰出游高峰。攜程數(shù)據(jù)顯示,從度假訂單來看,今年3至4月份,西安、重慶等地入選銀發(fā)人群熱衷的旅游目的地前十城市。
近日,攜程發(fā)布為50歲及以上用戶提供專享旅游產(chǎn)品和價格的品牌——攜程老友會。據(jù)介紹,在攜程首頁特價專區(qū)等多處入口,用戶完成年齡認(rèn)證就可以預(yù)訂“老友會”專享產(chǎn)品或進(jìn)入“老友群”,享受1V1客戶服務(wù)。
攜程平臺上,2023年銀發(fā)人群(50歲及以上)下單用戶數(shù)較2019年同期增長9成,增速遠(yuǎn)超其他年齡段用戶。根據(jù)中國旅游研究院預(yù)測,至2025年我國出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老人預(yù)計(jì)將超1億人,老年旅游收入有望超萬億元。有錢有閑且規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的銀發(fā)人群,為旅游市場注入新活力,也成為旅游業(yè)“兵家必爭之地”。
如何服務(wù)好“新一代老友”?今年55歲的攜程董事局主席梁建章認(rèn)為:高品質(zhì)的一站式度假產(chǎn)品加之傳統(tǒng)旅游淡季的專享價格是關(guān)鍵;同時,攜程優(yōu)質(zhì)的客服體系和經(jīng)驗(yàn)也可以支持“老友”一對一服務(wù)。也非常希望聯(lián)合旅游景區(qū)和酒店,利用淡季閑時,開發(fā)一些“老友”喜愛的體驗(yàn),為行業(yè)提供增長貢獻(xiàn)。
據(jù)了解,首批上線的攜程老友會700多個專享商品覆蓋全國40余個熱門目的地,既考慮了遠(yuǎn)途出行,也包括周邊度假型產(chǎn)品。
攜程老友會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,根據(jù)攜程平臺上一站式“酒+X”套餐數(shù)據(jù)顯示,餐飲、旅拍、目的地特色體驗(yàn)等都是“老友”人群偏好的X選項(xiàng)。
同時,針對需要團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品的“老友”,攜程也對酒店打包、行程設(shè)計(jì)做了適老化研發(fā),并從導(dǎo)游接待、接送時間、行車規(guī)范等維度針對“老友”推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。經(jīng)攜程老友會認(rèn)證并加入老友會企微社群,用戶還可獲得包含機(jī)票貴賓休息室、機(jī)場快速安檢等權(quán)益。
(記者 楊明)
編輯: 陳戍
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