“供電公司搞這個‘微服務’活動就是好，能及時解決客戶用電難題，還能及時了解檢修和故障搶修等方面的信息，真的是很方便了。”5月17日，家住臨潼區新豐街道的居民張菊霞感慨地說。

　　為提升供電服務精準性和及時性，打造臺區經理“微服務圈”活動，今年以來，臨潼公司以客戶為中心，以問題為導向，大力開展“進企業、進農村、進社區、進學校、進家庭”的“五進”活動，不斷推出服務舉措，完善臺區經理專項供電服務，保證客戶足不出戶解決用電問題，全力滿足人民群眾對美好生活的用電需求，實現了“服務零工單、工作零差錯、服務零投訴”的“三零”目標，獲得了用電客戶的贊揚。

　　提升優質服務 簡化辦電流程

　　“供電公司的服務就是好，從報裝到供電不到一個星期，真迅速，電力人棒棒噠，為你們的辛勤付出點贊!” 西安經濟技術開發區管理委員會經理顧杰感激地說。5月8日，臨潼公司在渭北新區秦王一路為重點客戶項目安裝配變工程，安裝160千伏安變壓器1臺，收緊線1檔、搭頭，帶電作業班在146月二線溫梁支線08號桿安裝引線橫擔1塊、掛線、T接搭頭。及時滿足客戶的用電需求，受到客戶的好評。

　　臨潼公司持續深化“一證辦電”“刷臉辦電”的便民服務舉措，不斷優化、上線新功能新服務，創新服務方式，豐富服務內容，提升服務品質，通過線上刷臉、調取證件的方式，簡化客戶辦電手續，將便民利企作為服務出發點，極大提升群眾辦電的滿意度和便利度，受到轄區用電客戶的點贊。

　　通過“無證化”辦電服務模式應用，壓減辦電時間、簡化辦電手續及流程、精簡申請資料、規范服務標準，真正實現了“讓客戶不跑路、讓數據多跑路”。堅持從客戶需求出發，推廣應用“一件事一次辦”服務，整合優化關聯性強的多項供電服務，推出“過戶+增容”“過戶+改類”“過戶+退費”“銷戶+退費”“更名+增值稅變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項供電業務聯辦，還提供異地受理、無差別辦理，滿足客戶用電業務辦理、繳費等服務需求。

　　微服務效應好 客戶滿意點贊

　　4月13日，受強雷電、暴雨天氣影響，導致臨潼公司零口供電所轄區內多條10千伏配電線路跳閘、43臺配變停電、6000余戶無電。由于天氣惡劣，持續強降雨，僅靠生產值班人員無法在短時內排除大量用戶故障。該公司零口供電所所長段曉峰本著故障就是警告、搶修就是命令的服務理念，召集全所員工，安撫客戶情緒，落實優質服務舉措，全力投入故障搶修及優質服務宣傳工作。

　　在啟動惡劣天氣事故應急預案后，該公司認真排查梳理轄區內敏感客戶及特殊用電群體，真實有效完成《敏感客戶臺賬》，確保能夠在停電第一時間聯系客戶、敲門入戶、服務客戶。由于廟底變127大寨線所帶的和家變為跨區域(渭南公司)供電，因此無法在當晚供電。零口供電所及時聯系村委會，啟動“村網共建”機制，通過村組政務群多次發布停電信息;根據敏感用戶臺賬，購置50余支蠟燭，敲門入戶發放蠟燭，取得用戶理解。關注惡劣天氣，安排臺區經理不間斷地至少每一小時在微服務群結合圖文推送搶修進度，安撫用戶焦慮情緒;積極與村組、街道或物業溝通，通過對方政務群組發布最新停送電信息，豐富發布渠道，確保相關信息得到廣泛傳播。

　　在這次惡劣天氣大面積故障停電中，臨潼公司零口供電所全員齊心協力，連續奮戰6小時。截至4月14日凌晨1時，共處理客戶故障報修151起，在微服務群發布停電信息512條，圓滿完成配搶服務6000余戶，恢復正常供電，實現雷暴惡劣天氣供電服務 “零工單”。

　　服務留守老人 點亮萬家燈火

　　服務留守老人、孤寡老人和弱勢群體是電力人義不容辭的責任，常態化開展愛心延伸服務，義務為孤寡老人檢查維修用電線路，讓他們用上電，用好電。臨潼公司新豐供電所推出親情服務措施，建立特殊群體服務檔案，上門為他們辦實事、解難題，特別是在夏季和冬季用電高峰期，幫助老人檢查家中用電線路，傳授節約用電“小竅門”，用親情化的延伸服務，贏得了留守老人和孤寡老人的高度贊譽。

　　4月26日，新豐供電所員工嚴海濤來到坡張村張下組留守老人周爭良家檢查室內線路設備，幫助老人修復插板1個，使老人在家能正常收看電視節目;還幫助他在手機小程序里查找“網上國網”，幫助手機繳費，不一會功夫，在村里就幫助30余名留守老人完成了“網上國網”繳費。發放安全用電宣傳資料80余份，叮囑大家夏季即將來臨，一定要注意安全用電，科學用電，節約用電。

　　在優質服務工作中，臨潼公司持續發揮“微服務群”作用，做好停電信息告知及解釋安撫工作。牢固樹立“各級政府是主管家，電力企業是主力軍，電網企業是排頭兵，電力用戶是主人翁”系統思維，持續發揚優秀傳統，自覺扛牢時代責任，樹牢“人民至上”理念，奮力實現“雙滿意”目標，用好“微服務群”貫通服務群眾的“最后一公里”。???(張楚翌)