“太感謝了，如果不是你們幫辦代辦、出主意，肯定不會有這么高的效率，給清澗的營商環境點贊。”近日，在清澗縣政務服務大廳內，身著“幫辦、代辦”馬甲的幫辦代辦員引起市民的關注，“馬甲”幫辦代辦員可為市民提供免費“幫辦代辦”服務，讓老百姓辦事更省心。

　　為服務好辦事企業和群眾，節約企業群眾時間成本，避免“往返跑”，清澗縣行政審批服務局制定并實行《清澗縣政務服務導辦、幫辦、代辦服務制度》，組建幫辦代辦小組，全程提供“保姆式”幫辦代辦服務，根據企業的需求，提前對接謀劃并做好跨部門協調聯絡工作的聯動式服務。

　　這一便民服務只是近年來清澗縣優化營商環境所采取的一項舉措。今年以來，清澗縣聚焦聚力“三個年”活動，堅持把優化營商環境作為推動高質量發展的重要抓手，扎實開展項目審批提速、企業服務提質、政務服務提標，緊盯群眾反映強烈的“痛點”“難點”“堵點”問題，推動實現“審批不見面、辦事不求人”，進一步擦亮“清快辦、不見面”營商環境品牌。

　　更規范、更高效，持續提升政務服務。該縣圍繞“清快辦、不見面”工作機制，在樹牢“只為辦成想辦法，不為不辦找理由”服務理念的基礎上，充分發揮黨員先鋒模范作用，以開展干部作風能力提升年為抓手，推動政務服務干部堅持用“五心服務”(真心、熱心、暖心、精心、耐心)，提供忠誠、為民、廉潔、高效、規范的“五星政務”，讓“清快辦、不見面”品牌效應發揮在實際工作之中、展現在具體業務之上、體現在具體窗口之處，打造更加規范、高效、優質、便捷的政務服務環境。

　　減流程、提質效，持續提升審批效能。該縣依托全省“全國一體化政務服務”平臺，不斷推出“跨區通辦”事項，減少企業和群眾遠距離跑動。以提升企業開辦便利度為著力點，開設“企業開辦專區”，按照企業開辦線下“一窗式”、線上“全鏈通”集成辦理模式，全面推行開辦企業申領營業執照、免費刻制印章、申領發票、銀行預約開戶等全流程網上申請和辦理，實現開辦企業“一表申請、一網通辦、一窗發放”，優化登記申報方式，推進“準營”“準業”服務創優，企業、個體戶登記時間壓縮為“即來即辦”，打造一流的政策環境、市場環境、法治環境，給各類市場主體實實在在的獲得感。

　　優服務、強措施，打通政策落實堵點、難點。該縣創新設立了“局長專窗”，打通惠企便民“最后一公里”，在政務大廳設立“辦不成事+局長專窗”反映窗口，讓前來辦事企業群眾在遇到審批“疑難雜癥”等特殊事項時，有“門”可進、難事辦成。建立了“全代辦”服務，即1個服務對象由1名工作人員專職幫辦代辦，全程跟進，為企業及群眾提供“一對一、全方位、保姆式”幫辦代辦服務，讓企業群眾“來的高興”、“走的開心”。推行“一把手坐班制”，由局長、副局長輪流坐班，現場處理指導企業群眾在辦理事項過程中遇到的難點與堵點問題，及時處理企業群眾投訴舉報，吸納服務對象合理意見和建議。

　　強業務、提能力，打通服務群眾“最后一米”。該縣進一步優化“12345+百姓問政”便民熱線運行機制，加強能力建設，不斷優化流程和資源配置，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。全縣以規范12345熱線工單辦理、高質量回應群眾訴求為重點，督促各熱線承辦單位認真做好工單回復、不斷壓縮辦結時限，全力確保群眾所急所需“事事有回音、件件有落實”。通過轉辦工單辦理進度，分析研判群眾頻繁反映、集中反映的相關事項內容，深入探討訴求產生根源以及預見性工作舉措，最大程度從源頭上化解矛盾糾紛，從機制上推動群眾關心關注的民生訴求盡快解決。（記者 許鵬 高三寶 通訊員 劉瑋韜）