延安移動延展“長寬高”，打造“心級服務”立方體，用實際行動為每一位客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務體驗。在保障通信的路上、在寬帶維護的途中、在營業廳的服務臺席上，總能見到延安移動服務者的身影。他們用行動踐行承諾，用服務溫暖人心，將“心級服務”帶到群眾身邊，助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。

　　精品網絡獲贊許，體驗再升級

　　“電梯的信號好多了，心里踏實多了!”得知小區電梯間、地下室有了移動信號，小區居民們紛紛奔走相告。由于電梯、地下室環境密封，區域結構復雜，室外信號難以穿透，容易造成網絡信號盲區，延安移動開展“居民區感知提升專項攻堅”行動，針對電梯類場景，采用電梯井天線、無線微功率等方案，解決4/5G網絡信號深度覆蓋難題。針對地下室類場景，采用大功率皮站、八通道射頻天線等方案，迅速完成信號補盲全覆蓋。

　　高效服務，網絡先行。延安移動在寶塔區完成59個小區、1032部電梯和42個地下室4/5G信號覆蓋，著力做好網絡建設以及優化等工作，全面提升網絡服務水平，為廣大群眾提供高速、暢通、安全、泛在的優質網絡服務。

　　寒冬擋不住暖意，春節將至，延安移動圍繞延安機場、火車站、高速、動車、主要干道區域網絡信號，進行了全量優化，確保春節暖心回家路網絡好，速率優，提升春節歸途幸福感。

　　智慧服務記心上，助力平安鄉鎮

　　“董經理，近期風雪天氣多，我發現咱們的監控視頻有兩個畫面連不上，請幫忙看下!”“好的，我馬上安排。”原來是延長縣交口鎮委會打來的電話。掛了電話，移動客戶經理董瀟立刻登錄端口查看，發現有兩個監控不在線，第一時間想到的可能是低溫天氣導致物聯網卡出現了問題。

　　風高路滑，等維修隊過去顯然來不及了，于是她和網格經理拿起備用流量卡，打著手電，徒步趕往現場。由于監控安裝位置高，他們找村民借來梯子爬上電桿熟練地換好了新卡，確保大屏監控完好運行。

　　只要客戶有需求，服務隨時在線。延安移動積極將信息化技術運用到平安鄉鎮建設中，將便民信息化應用服務到廣大農民群眾中，以更加完善的信息化手段和更優質的服務打通黨和政府聲音傳播“最后一公里”。

　　適老服務暖人心，守護銀發長者

　　“小姑娘，你太熱心啦，能夠上門服務，解決了我們的大難題，真是太謝謝你了!”數日前，李先生稱自己獨居在家的父親身體不好，不方便出門，不會使用手機視頻功能，無法和遠在無錫的小孫子視頻聊天。網格長張潔想用戶之所想，急用戶之所急，利用午休時間，來到李叔叔家中，手把手教會李叔叔視頻通話操作方式，還幫他下載了抖音、快手APP，確保李叔叔可以獨立正常使用才離開。

　　今年以來，延安移動積極開展“暖心講堂”，圍繞智能手機購物、出行等常用APP使用方法、手機拍攝構圖知識等進行詳細講解，并一對一為長者客戶們解答手機操作方面的問題，同時介紹新型電話詐騙套路案例，教會老年人防騙小妙招。

　　“愛心專席、電視語音遙控器、專屬孝心卡、手機營業廳語音搜索、愛家健康顧問”等愛心服務舉措，進一步提升銀發客戶舒心、貼心、暖心的服務體驗，助力銀發族享受信息科技紅利，跨越“數字鴻溝”。

　　“斷卡打貓”勇擔當，助力反詐治理

　　近日，延安移動獲反詐治理表揚通報，延安市打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯席會議辦公室對延安移動在全市開展涉詐“兩卡”專項打擊治理“剿鼠”行動中的出色表現予以高度贊揚。

　　延安移動作為聯席會議的成員單位，積極履職、主動作為，在協助公安機關開展涉詐號碼模型篩選、管控封停、回訪確認、支撐打擊等方面做了大量工作，充分發揮了警企聯動的倍增效應。特別是2023年10月以來，延安移動會同市公安局反詐中心搭建了涉詐手機卡“機卡綁定”模型，為全市乃至全省涉詐手機卡數量的大幅下降作出了突出貢獻。目前，該模型共封停涉詐號碼4000余個，日均封停涉詐號碼70～90個，準確率高達95%以上。

　　延安移動將繼續深化警企合作，創新工作方法，不斷提升打擊治理電信網絡新型違法犯罪的能力和水平，為維護社會穩定和人民群眾的合法權益作出更大的貢獻。

　　應急保障沖在前 網絡幸福滿格

　　“基站故障已恢復!光纜故障已修復...”伴隨著應急保障群內一次次“捷報”，延安移動網絡應急保障隊員們的斗志被點燃了，奮戰的信念更加堅定。

　　冬意漸濃，氣溫驟降，狂風夾雜著雪花漫天飛舞，這對全市通信保障和基站安全提出了嚴峻的考驗，延安移動立即啟動應急保障預案，成立由交換、無線、傳輸“張思德”黨團突擊隊搶修小組，全力應對極端天氣造成的影響。奮戰在一線的網絡維護人員，即使天氣條件極度惡劣，他們仍穿起厚重的防寒衣物，背起工具箱，腳踏雪地，毅然奔赴全市各個故障現場。

　　極限搶修，傳遞溫暖，冷冬暖情，始終守護。在守護萬家燈火的這條路上，延安移動人的步伐從未停歇，他們用實際行動踐行“心級服務，讓愛連接”，在這個冬天沖鋒在前，暖心保障，陪伴過冬，為廣大居民提供更安心、放心、舒心的移動，詮釋著對客戶的責任與承諾，也成為了這皚皚白雪中那一道最閃亮的“移動藍”!

　　服務有溫度，實事暖人心。品質服務永遠是中國移動的DNA，延安移動將堅持“以人民為中心”發展思想，用專業的能力、熱誠的態度和執著的精神，“心級服務”立方體不斷拓展延伸，讓客戶更好地暢享信息通信服務帶來的美好生活。(延安移動)