“Your service is professional and attentive。”

　　近日，來自非洲的外籍人士Bobbia先生在興業銀行西安太白北路支行完成了一筆外幣兌換后，對該行工作人員專業的服務豎起大拇指點贊。

　　據悉，Bobbia先生不久前來到西安出差，入住后發現購買物品和出行需要兌換人民幣，但酒店附近沒有兌換點，只好走進興業銀行西安太白北路支行尋求幫助。經過溝通，該行“涉外柜臺”人員小胡了解到Bobbia先生是出差，沒有開通手機支付，暫時只能用紙幣消費，但是攜帶的紙幣不夠，需要兌換。小胡用流利的英語向Bobbia先生仔細解釋了外國人在國內外匯現金存取兌換要求后，幫助他完成兌換并耐心教會他如何使用手機銀行完成業務操作。考慮到他對西安還不夠熟悉，小胡在辦理了兌換業務的同時，還為他介紹了西安的交通、飲食、旅游的情況。

　　在小胡專業的介紹下，Bobbia先生進一步咨詢了業務辦理時間、理財卡開戶的要求等，以便自己以后來華能夠享受到專業的金融服務。當他了解到興業銀行西安分行為幫助外籍來華人員做好現金保障，各網點均配備有300元標準零錢包，清晰張貼面額、數量，能夠滿足用現需求后，對于這樣周到的服務連聲稱贊。

　　近年來，興業銀行西安分行積極響應黨中央、國務院、中國人民銀行關于進一步優化支付服務、提升支付便利性、促進高水平對外開放的政策要求，高度重視境外來華人士的服務體驗，在營業網點設立綠色通道，確保承擔“涉外服務”職責的廳堂專員與專柜第一時間銜接服務流程，及時解決多樣化的支付服務需求。同時考慮到外籍人士新開戶手續比較麻煩，網點特別關注每位客戶的個性化需求，提供一對一的咨詢服務。這種細致入微的服務不僅讓外籍來華人士感受到溫暖，也讓他們對興業銀行西安分行網點的專業水準和服務態度留下了深刻印象。

　　為給外籍來華人員提供更加優質、高效、便捷的支付服務。興業銀行西安分行將持續優化涉外支付服務體系，進一步提升外籍客戶在華支付便利性，一方面持續推動合作商戶外卡受理改造工作，滿足更多外籍客戶在華“衣食住行”的刷卡需求;另一方面，切實保障分轄網點ATM外卡取現服務，做好“現金兜底”。同時，增設外幣兌換機構和設施，增加可兌換外幣幣種，加強外幣兌換服務人員業務培訓，提升境外來華人員外語服務體驗。(劉潔)