近年來，我國移動支付發展迅速，在提高交易效率、降低交易成本和促進金融普惠方面發揮了重要作用，但部分老年人和外籍來華人員仍偏好使用銀行卡或現金支付，對使用移動支付不習慣、不適應。2024年3月7日，中國人民銀行陜西省分行發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的通知》，明確了改善銀行卡受理環境、提升現金使用環境、增強移動支付便利性等六大任務。招商銀行西安分行積極響應，全面啟動優化支付服務、提升支付便利性等專項工作，旨在全面提升境外來陜人員、老年人等群體的支付便利性。

　　充足現金供應推廣“零錢包”服務

　　在現金供應方面，招商銀行西安分行確保分行本外幣零鈔備庫充足，全面保障網點本外幣小面額零鈔供應。同時，對營業網點設置一行一策本外幣現鈔備庫方案，以滿足不同區域環境下的現金需求。其中，人民幣統一要求各現金業務柜臺10元及以下各券別不少于500張(枚)，外幣則結合各區域環境、外匯業務量、網點分布密度等要素，圍繞重點商圈、涉外場所等建立“主+n”備鈔網點地圖，主網點備鈔7種外幣，其他網點備鈔3-5種外幣。

　　為配合中國人民銀行針對拒收人民幣現金的整治行動，招商銀行西安分行推出“零錢包”兌換服務。目前，轄內的52家網點均已配置招行特色“零錢包”，并積極向網點周邊的零售、餐飲、涉外酒店等行業，以及有零鈔兌換需求的境外人員、出租車司機、老年人等群體，提供100元、200元、300元等不同規格的零錢包，以滿足特殊行業、群體零鈔兌換需求。

　　設置對外專區提升服務能力

　　古城墻下，永寧門景區附近，招商銀行西安分行將在此的西安南大街支行設置為“境外來賓支付服務中心”，作為對外友好便利服務的窗口。該中心是陜西省8個重點場所和景區的支付服務示范區之一，也是唯一一個依托銀行營業網點在重點景區建設的境外來賓支付服務中心。招商銀行西安南大街支行將為境外來賓提供外卡取現、外幣兌換、零鈔兌換等全方位“一站式”金融服務，以熱誠的服務喜迎八方來客。

　　在咸陽國際機場T3航站樓，招商銀行西安分行在中國人民銀行陜西省分行牽頭建設的“境外來賓支付服務中心”，增設了一臺招商銀行ATM設備，并于2024年3月28日起正式對外，提供外卡取現服務。

　　招商銀行西安分行下轄范圍內的194臺ATM、CRS等自助設備，均已規范張貼外卡標識，支持境外銀行卡的取現操作，下轄各網點已設置外籍來華客戶服務專窗，進一步縮短了境外來陜人員業務時長，切實提升了服務體驗。

　　加強宣傳引導提升移動支付“軟環境”

　　為打消境外人員對移動支付資金安全和隱私保護方面的疑慮，招商銀行西安分行特向中國支付清算協會訂購《境外來華人員支付指南》，在各網點公共教育區擺放宣傳。該行還要求其下轄重點區域、商圈的網點，緊密結合指南內容，從銀行卡、移動支付、現金、賬戶及數字人民幣使用介紹等方面，積極開展支付宣傳活動。借助廣泛而充分的宣傳活動，該行為境外來陜人員提供了更加清晰、更加準確的支付信息，讓境外來陜人員了解與體驗到現代化支付渠道的高效、暢通。

　　招商銀行西安分行積極響應國家號召，提升支付服務水平、打通支付堵點，回歸“金融為民”本質。未來，該行還將在優化受理環境、滿足特殊群體需求、提升服務水平等方面進一步發力，為三秦百姓和在陜外籍人員提供更美好、更便捷的金融服務體驗。

　　(招商銀行西安分行供稿)