今年以來，陜西農信遠程銀行中心以精細化場景賦能業務發展，以全渠道響應提升服務質效，通過智能外呼幫助金融消費者及時喚醒“沉睡”財富，通過貸后回訪規范數字普惠貸款管理，通過賦能營銷提升客戶經理外拓營銷效率，服務模式呈現多點開花態勢，服務場景進一步豐富。

　　“沉睡賬戶”智能外呼場景上線。遠程銀行中心運用智能化手段，不斷探索、延伸對客服務觸角，創新、實踐對客服務方式。自5月29日“沉睡賬戶”智能外呼場景上線以來，已執行外呼任務3416筆，接通2035筆，接通率59.57%。涉及金額2.3億元，喚醒賬戶202個，涉及金額2014萬元。“沉睡賬戶”電話智能外呼提醒工作的深入開展，不僅提升了“沉睡賬戶”提醒提示工作效率，更幫助消費者知悉自身賬戶情況，便于及時查詢、使用或注銷，防范賬戶丟失、資金損失或詐騙風險，守護群眾“錢袋子”，維護消費者合法權益。

　　數字普惠貸款實現貸后24小時回訪。遠程銀行中心對前期已開展的貸后24小時人工回訪工作機制進行智能化改造，構建了“智能外呼+人工外呼”的協同作業模式，并根據客戶用信情況，制定差異化回訪策略和回訪話術，有效的提升了回訪效率，減輕了外呼人員的工作壓力，為貸后回訪工作的全面推廣奠定了基礎。目前，智能與人工外呼已在華州、韓城、乾縣等3家試點機構同步開展，自上線以來，已累計回訪貸款4445戶，執行電話任務5747通，已接通3770通，接通率65.6%。通過智能外呼已完成2575戶回訪任務，完成率57.93%。

　　“遠程銀行+客戶經理”外拓服務模式試點運行。客戶經理外拓PAD作為離行營銷與服務的重要操作平臺，在一線拓客人員主動上門為客戶提供服務過程中起著重要的作用。遠程銀行中心立足外拓PAD使用現狀，堅持問題導向，深挖痛點難點，不斷探索切入點和突破口。3月15日，“遠程銀行+客戶經理”服務模式在秦都農商行試點運行，“一人一網點”服務模式初現雛形。通過創新實踐，客戶經理將突破地域限制，實現“線下+遠程”的協同作業，提升一站式服務能力。

　　遠程助力，添彩“四心”。遠程銀行中心將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續提升數字化金融服務供給能力，在陜西農信做好“五篇大文章”中展現新的作為。(陜西農信供稿)