1月7日，2023年鐵路春運正式啟動。春運首日，中國鐵路西安局集團有限公司預計發送旅客16.3萬人次，較去年同期增長31.9%。為滿足旅客的出行需求，今日全局開行旅客列車167對，其中，高鐵動車組列車127對，普速旅客列車40對，為旅客出行提供充足運能保障。

　　春運期間，國鐵西安局圍繞疫情防控及旅客出行實際，創新服務舉措，推出系列便民措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

　　西安站堅持做好旅客候乘流線衛生保潔，堅持每日不少于兩次消毒、通風，做到旅客候乘區域干凈、整潔、衛生。針對春運旅客出行實際，做好安檢查危工作，對旅客隨身攜帶煙花爆竹、剪刀等物品的查驗，確保安檢查危“全覆蓋、零漏查”，全力為旅客提供安全的出行環境。同時，該站持續優化服務舉措，推出車站便捷換乘、“一站式”兒童票進站專口、緊急醫療救助箱、無干擾“呼叫”、送餐、貼心媽媽式母嬰服務，溫暖旅客出行。同時，在重點候車區增配熱飲吧臺，提供茶水、檸檬水、玉米須茶，滿足不同群體需求。為方便外來旅客，西安站在旅客出站口放置行程錦囊，旅客根據錦囊種類可以了解西安市景點、小吃、出行交通等情況，讓旅客出行更加便捷;西安北站為重點旅客提供漫畫肖像印章個人專屬服務，旅客可根據印章內容了解工作人員服務特點、服務擅長，讓工作人員為其提供專屬服務。同時，針對候乘小旅客，西安站在每日固定時間播放教育片、動畫片，兒童娛樂區新增投壺、小火車等兒童益智玩具，推出“工業游”參觀活動，由講解員帶小旅客了解西安火車站站房文化、火車發展歷史、西安火車站老物件，讓小旅客感受不一樣的火車之旅，為小朋友們提供一個輕松愉悅的旅行環境。

　　漢中車務段組織管內寶成、陽安鐵路及西成高鐵50個車站集中開展設備大檢查大整治，重點對旅服系統、售檢票設備、客運電梯等客運設備進行全面檢查和整治，切實確保設備狀態優良投入運行;深化“漢車行·漢水情”親情服務，在親情服務崗，提供老幼病殘孕重點旅客愛心預約、一站式接送站、綠色通道服務，以及開水、咨詢、老花鏡、便簽等愛心服務。設立公鐵服務咨詢點，與客運樞紐站、縣區汽車運輸公司對接，建立有效聯動機制，根據客流變化及時增加班車頻次，確保公鐵無縫銜接，打通“最后一公里”;全面優化站車乘降組織方案和進出站流線，根據客流變動調整安檢、檢票通道;完善應對雨雪冰凍天氣應急聯動機制，備足雨雪天氣防凍防滑備品、掃雪除冰工具，開展反恐防暴、惡劣天氣等應急演練，提高應急處置能力，確保旅客出行安全;在12306APP上設立出行服務專區，整合鐵路出行服務資訊，方便旅客便捷了解列車開行及天氣情況等信息。

　　安康車務段強化人員組織，對作業人員實行定人、定崗、定責、定區域的“四定”措施，充分利用“驛路安康”愛心熱線、“硒鄉情”、“栗鄉情”服務品牌，設立志愿服務小分隊，為特殊重點旅客提供優先進站、協助乘降、便利出站等重點預約服務。嚴格落實疫情防控優化措施及“乙類乙管”各項措施，持續做好車站公共區域的清潔消毒、通風換氣工作，在綜合服務中心、安檢值機臺臺面及衛生間等公共區域配備消毒洗手液及免洗消毒凝膠供旅客免費使用。同時，還貼心準備一次性口罩、應急小藥箱，配置AED除顫儀，切實提高現場應急反應速度，確保旅客安全出行。

　　延安車務段開展“文化回家路”主題活動，組織鐵路書法愛好者、手工愛好者為來往旅客送上春聯、陜北剪紙、花燈等精美手工藝品，讓旅客感受到中國傳統文化的年味風俗;在榆林、延安兩地舉辦春運媒體座談會，介紹2023年春運客流預測及特點、列車開行情況、便民服務措施等，加大出行信息發布，方便旅客掌握春運列車開行情況;在延安、榆林、綏德、神木等客運站推行暢通工程，實行售后合一、驗檢合一，“一站式”服務，全面優化旅客進站流線，以優質服務提升旅客乘車體驗。

　　春運首日，國鐵西安局還開行西安至秦嶺“冰雪游”定制服務列車，列車上休閑娛樂設施一應俱全，按摩椅、麻將機、KTV、影院，還提供爆米花等小朋友喜歡的小零食，游客們可以一邊欣賞沿途風光，一邊享受舒適服務。在到達秦嶺站后，游客們可以參觀寶成精神陳列館，在秦嶺站鐵路主題廣場“1314”網紅地打卡;在豆腐廣場，體驗民俗風情的豆腐宴和農產品展銷會;在獨具特色的嶺南公園，不僅可以游覽拍照，體會冬日秦嶺的寧靜與美好，還可以打雪仗、堆雪人，盡享冬日快樂。

　　對此，鐵路部門溫馨提示：1.提醒旅客高峰日出行，請務必預留好到站實名核驗與安檢時間，提前1小時到站候車，以免因誤車而耽誤行程。2.依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等特殊重點旅客可通過12306官方網站、撥打12306服務電話提前進行服務預約。也可在營業時間內，通過撥打車站服務臺電話進行重點旅客預約服務。（記者 梁璠）