暑運以來，旅游流、探親流、周末通勤流交織疊加。記者8月15日獲悉，截至8月14日，中國鐵路西安局集團有限公司(以下簡稱“國鐵西安局”)今年暑運以來旅客發送量突破2000萬人次，同比去年增長84.8%，同比2019年增長17.9%，創歷史同期新高。

西安北站8月5日發送旅客20.1萬人次 創歷年暑運最高紀錄

　　記者了解到，針對暑期客流激增的情況，國鐵西安局各崗位相互配合，共同服務保障運輸安全大局。

　　客運、運輸、調度等部門以用好客運大數據分析和專班會商機制為重點，認真研究分析高鐵與普速、快游和慢游、省內與省外等不同客運產品旅客出行規律，分線別、分時段、分趟次靈活調整客車開行，開好夜間高鐵、“夕發朝至”列車，提高線路、客運車輛利用率。

　　針對暑期北京、上海、成都等熱門方向旅客出行需求旺盛的實際，采取動車組重聯、擴編和加掛車輛等方式增加席位，優化交路、錯峰檢修，確保運能隨流而動、匹配需求。

　　截至8月14日，國鐵西安局集團公司今年暑運共發送旅客2026萬人次，日均45萬人次，同比2019年增長17.9%，創歷史同期新高。同時，西安北站作為西北地區最大的鐵路客運樞紐，日均發送旅客17.6萬人次，高峰日8月5日發送旅客20.1萬人次，創歷年暑運最高紀錄。

先后開行直通旅游專列138列

　　此外記者獲悉，為滿足不同旅客的出行需求，國鐵西安局把國內市場消費升級的利好政策環境，加快轉化為鐵路運輸客運提質的具體行動，不斷豐富運輸產品。

　　統籌高鐵、普速客運資源，準確把握不同市場定位和服務對象，合理安排列車等級、運行時刻、停靠站點，豐富“三秦四季游”“陜北紅色游”“鐵路主題場館研學游”等定制列車產品，形成高鐵與普速互補、長途與短途結合、共性與個性兼具的譜系化產品體系，提升市場競爭力和旅客黏著度。

　　暑運期間，以列車為載體打造旅客出游新場景，推動“鐵路+文旅”深度融合。據了解，今年以來，國鐵西安局先后開行東北、新疆等熱門方向直通旅游專列138列，為旅客個性化出行提供了多樣選擇。

　　此外，為提升旅客出行品質，國鐵西安局抓好客運窗口單位職工文明禮儀和服務技能培訓，規范基本服務標準，構建普惠、重點、差異等多元化服務體系。

　　同時，根據暑運客流特點，進一步優化調整西安、寶雞、安康等主要客運站的進出流線、商業布局、引導系統、服務設施，讓旅客出行更加便捷;在西安等客運站建立服務崗位旅客意見征集機制，關注12306網站咨詢服務、網絡意見、車站建議，有針對性地做好接送站、引導、問詢等服務優化，更好滿足乘客出行需求。(記者 梁璠)