各界新聞網(wǎng)訊 今年第42個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，漢中移動(dòng)公司及南鄭、城固、勉縣、西鄉(xiāng)、略陽分公司都榮獲了“省級(jí)放心消費(fèi)示范單位”的稱號(hào)。為進(jìn)一步提高居民對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，漢中移動(dòng)積極開展“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)。

　　漢中移動(dòng)市縣聯(lián)動(dòng)，各區(qū)縣均開展了3.15主題宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，集中播放保障消費(fèi)者權(quán)益、反詐宣傳小視頻，張貼信息安全、心級(jí)服務(wù)等宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳單頁(yè)，進(jìn)一步提高客戶維權(quán)和消費(fèi)意識(shí)。同時(shí)工作人員發(fā)放暖心指南宣傳頁(yè)、介紹防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)和案例，做出網(wǎng)絡(luò)保障、資費(fèi)套餐、線上服務(wù)、移動(dòng)高清等七大項(xiàng)10分服務(wù)保障，提升識(shí)騙、防騙意識(shí)，傾聽客戶心聲，為客戶提供“貼心、舒心、暖心”的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。此外，耐心細(xì)致地向市民解答有關(guān)寬帶資費(fèi)、寬帶義診、信息安全、惠民政策等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，以實(shí)際行動(dòng)共促優(yōu)良消費(fèi)環(huán)境，多維度向廣大市民呈現(xiàn)漢中移動(dòng)“心級(jí)服務(wù) 讓愛連接”我們一直在行動(dòng)的實(shí)踐。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)接待宣傳客戶600余人，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問50余個(gè)。

　　為保障客戶權(quán)益，傾聽客戶聲音，全市11個(gè)營(yíng)業(yè)廳同時(shí)開展了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，各縣分公司總經(jīng)理走進(jìn)一線營(yíng)業(yè)廳，全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié)，直接聽取客戶聲音，及時(shí)了解客戶需求，切實(shí)解決客戶感知的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，全力打造“心級(jí)服務(wù)”品牌形象。

　　各分公司總經(jīng)理從管理視角轉(zhuǎn)換為服務(wù)視角，切身感受客戶體驗(yàn)，直接面對(duì)客戶問題。向前來咨詢的客戶詳細(xì)地查詢解釋業(yè)務(wù)，并對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)業(yè)務(wù)5G網(wǎng)絡(luò)、寬帶、平安鄉(xiāng)村、線上業(yè)務(wù)辦理方式等進(jìn)行詳細(xì)介紹演示，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行體驗(yàn)。同時(shí)耐心為客戶答疑解惑，親切詢問客戶平時(shí)手機(jī)使用習(xí)慣和場(chǎng)景、語音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等;為客戶推薦適合的資費(fèi)套餐;為老年客戶介紹手機(jī)反詐常識(shí)和反詐app，提醒老人手機(jī)使用注意事項(xiàng)。

　　真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、貼心的服務(wù)受到進(jìn)廳客戶的一致好評(píng)。全市累計(jì)接待客戶80余位，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶問題50多個(gè)，收集客戶意見建議18條，客戶滿意度99%以上。

　　下一步，漢中移動(dòng)公司將進(jìn)一步暢通客戶溝通渠道，始終秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，讓客戶了解并感受公司積極履行社會(huì)責(zé)任的誠(chéng)意和信心。(李京燏)