4月24日，西部機場集團經過近四個月的模型調優、測試，基于阿里云通義大模型打造的AI助理“小西”將于西安咸陽國際機場三期擴建工程完成后正式上崗。屆時，西部機場集團下轄的陜、寧、青三省(區)的18個機場、1.8萬多名員工，都將使用上最新的大模型技術。

　　“智慧民航建設為行業發展提供了新的契機，民航業已經從過去傳統服務保障模式轉向數字化、智能化模式，我們需要實時保持對新技術的敏感，持續提升自身運轉效率和旅客出行體驗。”西部機場集團信息部總經理王奇煜說。

　　目前，西部機場云平臺已逐步建成，內部人力、財務、資產、辦公等一系列業務系統相繼完成數字化上云改造，實現管理領域傳統IT系統全面云化。前瞻性的云平臺建設和大數據治理，不僅催生了新一代辦公協同平臺、旅客服務平臺等創新項目的落地，也為大模型應用的開發、上線做好了充足準備。

　　據介紹，即將上崗的AI助理“小西”不僅具備了通義大模型的多輪對話、文案創作、工具調用、復雜指令遵循等底層能力，還通曉西部機場多年沉淀下的知識庫，在行政辦公、知識問答、智能報表等幾大場景，均有不俗表現。預計4月底，AI助理“小西”將首先服務于西部機場集團的1.8萬名員工。

　　其中，“小西辦公”提供文案創作、潤色續寫、AI畫圖、腦圖創作、文檔摘要、創建日程等功能;“小西問數”以聊天問答方式按需生成數據報表，提供數據洞察新交互模式;“小西問答”基于企業知識庫為員工進行答疑解惑，提升標準作業效能。

　　“未來，我們希望‘小西’不僅能幫助集團內部提效，也能為旅客帶來更好的乘機體驗和航站樓內交互。”王奇煜如是說。

　　據悉，西安咸陽國際機場三期擴建工程建成投運后，航站樓內機器人等更多面向旅客服務的場景也將逐步接入通義大模型，打造成為智慧機場客服“小西”，為旅客提供更為貼心的出行服務體驗。(記者 郭沛然 實習生 雷赫)