田芳昕作

　　核心提示 因產品存在缺陷造成他人損害的，生產者應當承擔侵權責任。

　　您是否有過這樣的經歷：買到有問題的產品造成損害后，不知道如何維權?商家廠家互相推諉，不知道找誰擔責?起訴到法院，不知道該告誰?

　　現實生活中，產品侵權糾紛很常見。對此，民法典聚焦社會問題，回應民生關切，對產品侵權責任進行了詳細規定，為消費者的合法權益筑起保護屏障，指引大家依法理性維權，同時也警醒生產者、銷售者誠信經營。

　　【典型案例】

　　去年冬天，某高校大二學生田某通過某網絡購物平臺購買了一款電熱暖手寶。今年1月的一天，田某一邊給暖手寶充電，一邊將其抱在懷中取暖，不料充電四五分鐘后，暖手寶突然發生爆炸，造成田某臉部、腹部及腿部燙傷。事發后，田某與商家交涉，要求賠償醫藥費及相關損失。商家反饋該產品的生產方為某電子有限公司，建議田某與該公司交涉賠償事宜。三方多次協商未果，田某提起訴訟。

　　【法官說法】

　　西安市新城區人民法院太華路法庭副庭長 王曉娟

　　“民法典不僅明確設定了生產、銷售、運輸、倉儲等各個環節的安全保障義務，也為消費者指明了維權路徑。”王曉娟表示，民法典第一千二百零二條規定：“因產品存在缺陷造成他人損害的，生產者應當承擔侵權責任。”這一條對生產者來說，只要產品缺陷造成損害或危及他人人身安全，不管主觀上有無過錯，都要承擔相應的侵權責任，消費者主張產品侵權責任時，無須證明生產者對產品致損具有過錯。這種對侵權人嚴格的責任設置，體現了法律的溫度。因為一般情況下，生產者在產品質量上具有絕對掌控性，其所擁有的專業知識、設備人員等資源足以保障其能發現產品是否存在質量缺陷，而消費者處于下游，通常出于對品牌或生產者的信任購買產品，并不具備專業的檢驗鑒定能力。產品侵權適用無過錯原則，受害消費者就不用證明侵權方存在過錯，只要其因產品缺陷受到損害，就可以請求賠償。這是法律對受害者的一種特殊保護，同時也可以提示并強化生產者的安全保障義務，筑牢消費者權益保護的屏障。但是，無過錯原則雖傾向于保護消費者利益，但不代表消費者作為原告主張產品責任時沒有任何舉證責任，消費者仍需就自己按規則使用產品，以及損害事實等進行舉證說明。

　　那么，出現產品缺陷造成損害的情況，誰來賠?怎么賠?民法典第一千二百零三條規定：“因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。”這意味著，消費者在維權時，可以任意選擇銷售者或生產者，也可同時向二者主張權利。此規定擴大了責任主體，有效避免了發生侵權后商家與廠家之間互相推諉，降低了消費者維權難度。消費者請求賠償的范圍，包括產品缺陷造成的具體損害，也包括產品本身的價值。另外，現實中，存在缺陷的產品給人帶來的可能是身體、精神上的雙重損失。比如，使用了不合格的化妝品后，當事人面貌受損，精神上焦慮緊張，患上抑郁癥等。因此，除了一般的賠償外，就某些特殊產品，消費者還可以依據民法典第一千一百八十三條中“侵害自然人人身權益造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求精神損害賠償”的規定，在產品責任糾紛案中主張一定的精神損害賠償。

　　同時，為了保證責任承擔的公平性，民法典一方面細化了從生產、運輸到銷售各環節的責任，賦予了生產者和銷售者對實際責任人的追償權。民法典明確規定：產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償后，有權向生產者追償;如果因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償后，有權向銷售者追償;如果因運輸者、倉儲者等第三人的過錯使產品存在缺陷，造成他人損害的，產品的生產者、銷售者賠償后，有權向第三人追償。被侵權人對同一損害的發生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權人的責任。王曉娟表示，現實生活中，很多產品侵權糾紛中，除了產品存在缺陷外，消費者自身也可能對發生損害存在一定過錯，如未按照產品說明正確合理使用產品等。

　　上述案例中，田某有權要求商家及廠家賠償損失。如果田某的受傷是因為暖手寶存在缺陷導致，那么生產商和銷售商就應該承擔責任。田某可以主張醫療費、誤工費，造成殘疾的可以主張殘疾賠償金等費用;如果產品質量沒有問題，是因為消費者自身使用不當導致，那么生產商和銷售商就不必承擔責任。

　　產品責任無大小，輕則財產損失，重則人身傷亡。王曉娟提醒，無論是消費者還是商家，選擇產品時，一定要選擇證照齊全、質量過硬的。商家要注意自己的進貨來源，消費者也要選擇正規的門店或官方渠道進行購物。另外，大家在購買商品時，一定要留存相關證據，購物時保留好購物憑證、產品證明及外包裝等，以便在發生質量問題時更好地維護自身權益。(記者陶玉瓊)