當下，針對青年“脫單難”的痛點，越來越多網絡婚戀交友平臺推出各式婚配服務。但一些平臺利用消費者急于“脫單”的心理，挖坑設套，誘導年輕人花錢購買昂貴的會員服務，卻在服務中暴露出會員信息審核不嚴、實際服務與承諾不符、格式合同顯失公平等諸多問題。面對套路繁多的網絡婚戀交友平臺，年輕人該如何避免“掉坑踩雷”?相關方面如何加強監管，營造公平、開放、友好型網絡婚戀交友平臺?

　　花兩萬多元購買VIP服務卻遭遇不實相親信息

　　2023年12月，在廣西南寧一家國企工作的韋萍(化名)抱著試一試的心態在珍愛網注冊了個人賬號。很快，珍愛網工作人員打電話給她，要給她介紹一名優質男性，邀她到南寧本地門店了解。

　　2023年12月23日，韋萍來到門店，一位紅娘表示，珍愛網擁有豐富的會員資源，服務非常專業，可在短期內為她找到合適伴侶，并稱珍愛網是嚴肅的婚戀平臺，會通過學信網、個人所得稅等平臺對會員的婚姻狀況、學歷、工作單位、收入等基本信息進行把關核實，非常可靠。在紅娘的極力推薦下，韋萍購買了為期5個月的VIP服務，價格為24960元，折合下來每個月約4992元。

　　5天后，紅娘向韋萍推薦了男會員王彬(化名)。韋萍看到珍愛網頁面顯示，王彬的個人資料已通過雙重身份認證和多項資料審核，為“美國太平洋大學碩士研究生”及“公司高管”。見面后，王彬聲稱自己“清邁大學博士在讀”。

　　在紅娘的撮合下，兩人開始了熱戀。在男方的催促下，兩人見了雙方父母，還去醫療機構做了婚檢。但在交往過程中，韋萍越來越覺得不對勁，王彬的言談常常自相矛盾，有時出現明顯漏洞，引起韋萍的懷疑。

　　相處47天后，在韋萍的要求下，王彬出示了教育部學籍在線驗證報告，顯示其畢業于廣西當地一所專科院校，目前在重慶某高校接受本科階段的網絡教育。通過朋友核實，韋萍得知，王彬的職務也并非珍愛網顯示的公司高管，實為某企業勞務派遣人員。

　　“當時我購買VIP服務時，紅娘要求我出示身份證、學歷證書原件以及個稅信息，才給登記注冊，但這個會員顯然沒有經過正規審核。”韋萍稱，這段相親戀愛經歷讓她不僅蒙受金錢和時間的損失，感情也受到了傷害。

　　韋萍維權時，珍愛網南寧分公司相關負責人告知她，今年3月28日，王彬補了一個海外高校的碩士證書給他們，但這個證書并沒有通過學信網認證。這位負責人表示，珍愛網會要求每個會員在接受服務前提供證書，但有些會員不配合，他們也沒有辦法強制性要求會員提供。

　　韋萍在與另外幾名珍愛網男會員見面中了解到，該平臺的VIP服務費存在很大差異，“一個月的會員服務費折合下來，有的人兩三千元，我卻被收了近5000元，銷售紅娘還說給我優惠了不少”。韋萍認為，珍愛網沒有按法律要求公示收費標準，明碼標價，服務收費是根據客戶收入水平“看人下菜”，“看客戶收入高，就多收點兒”。

　　對此，珍愛網南寧分公司相關負責人回應說，公司在物價局的備案價2400元/月是底價，每個會員的收費還要乘以難度系數和服務周期，“并不是所有會員都是一樣的要求，不可能只收底價”。對于這一說法，韋萍并不認同，“紅娘在推銷服務時曾說我是容易脫單類型，現在又拿難度高來為價格歧視開脫，實在站不住腳。而且珍愛網是按服務時長收費，并非按結果收費，依照難度來界定服務單價是沒有依據的”。

　　網絡婚戀交友平臺問題頻發

　　根據韋萍與珍愛網簽訂的合同，會員應當為珍愛網提供真實、有效、合法、完整的身份信息，若會員信息存在欺詐，除受害者追責外，會員要向珍愛網賠償違約金5萬元。若因其他會員或第三方故意隱瞞、惡意欺詐等行為對會員造成損失，珍愛網會提供必要的信息支持與援助，但不承擔由此產生的任何后果和責任。

　　“會員欺詐平臺，會員要賠平臺5萬元;平臺給會員介紹基本信息造假的相親對象，卻沒有同等的賠償。”韋萍認為，平臺的格式合同有違公平原則。

　　今年2月，韋萍向珍愛網討要說法，珍愛網表示將在服務期內繼續提供婚介服務，但不愿賠償違約金。

　　3月15日，中央廣播電視總臺“3·15”晚會曝光了珍愛網存在資料審核不嚴、價格不透明、虛構人物吸引會員消費等問題。韋萍感到自己的遭遇與央視“3·15”晚會曝光的亂象非常相似，她認為自己是“掉坑了”，隨即向當地市場監督管理局進行投訴。

　　4月7日，在南寧市青秀區市場監督管理局東盟市場監督管理所介入下，珍愛網向韋萍退還了與王彬交往期間以及剩余服務期的服務費，但拒絕退還多收取的差價，未賠償違約金。

　　記者通過“天眼查”平臺查詢發現，珍愛網涉及多起法律訴訟，案由包括勞動爭議、委托合同糾紛、肖像權糾紛等。

　　隨著網絡婚戀交友興起，婚戀交友平臺問題頻發。據媒體報道，2021年12月，陜西一女子刷信用卡在某婚戀交友平臺購買了8萬元相親服務，疑遇“婚托”相親接連失敗。其后，平臺又以形象有問題為由，誘導她買下兩萬元的形象課程;2022年10月，廣東一女子花費6.88萬元購買某婚戀交友平臺“婚保”服務，平臺承諾一年內保證結婚，但一年后女子仍未結婚，平臺拒絕退款;2024年3月，貴州一女子發現自己照片被某婚戀App盜用;2024年3月，媒體報道了某相親交友平臺用專業“聊天員”冒充單身女性，吸引男用戶打賞、刷禮物。

　　記者在黑貓投訴平臺發現，針對各類婚戀交友平臺的投訴多達數萬條，涉及誘導消費、虛假信息、拒絕退款、不平等條款等內容。

　　應提高網絡婚戀平臺準入門檻

　　記者在采訪中了解到，一些網絡婚戀交友平臺在合同和服務環節挖坑設套，涉嫌違法違規，消費者遇到權益受損的情況，應勇敢拿起法律武器，向監管部門和司法機關尋求維權保護。

　　對于韋萍反映的平臺格式合同問題，廣東諾臣律師事務所合伙人律師楊治東認為，根據民法典第496條和497條，這種明顯加重會員責任且對平臺所應承擔責任進行不合理的免除/忽略情形，應屬無效條款。

　　“平臺應主動承擔起相應責任。”楊治東說，一方面，平臺不能以所有信息均為用戶自主提供為由，忽略自身審核責任：平臺應該盡到基本的審核義務，例如對于消費者提供的違法違規或者顯然不真實、自相矛盾的信息，不予通過或要求用戶進行補正。另一方面，平臺方掌握信息和資源，與消費者處于不對等地位，平臺方更要秉持誠信原則，不應該用虛假信息欺騙會員，對此應承擔更多違約責任。

　　對于網絡相親交友平臺沒有對會員信息嚴格審核，導致其他會員受騙，以及平臺捏造虛假人物來誘騙會員充值，楊治東認為，這些做法違反了廣告法和反不正當競爭法的相關規定。

　　《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。該法第二十條對經營者的違法行為明確了處罰標準。

　　4月15日，深圳市市場監督管理局依據該法，以不正當競爭行為為由，對珍愛網所屬的深圳市珍愛網信息技術有限公司處以行政處罰170萬元。

　　對于婚戀平臺“看人下菜”的定價方式，楊治東表示，《中華人民共和國價格法》第十四條第(五)項規定，經營者不得在提供相同商品或者服務時，對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視，否則應按照《價格違法行為行政處罰規定》第四條第(二)項，責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處10萬元以上100萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。

　　“對于網絡相親交友平臺應履行的法律義務、應禁止的行為，我國現有法律已有較為明確的規范，監管部門對于違規行為的查處力度不可謂不大。”楊治東說，現在依然亂象頻出，很大程度上是因為價格歧視、婚托等違法行為過于隱蔽，很難為外部所感知。有時，消費者明明上了當，卻并不自知，監管、處罰難以啟動。即使消費者意識到自己上當受騙，當事人、監管者有時也難以查明具體的違法行為，更難以對違法行為進行取證。

　　對于婚戀網站出現的違規行為，相關政府部門在不斷加強監管和查處力度，促進行業的長遠健康發展。2015年，國家網信辦牽頭，公安部、工信部等有關部門聯合開展為期3個月的“婚戀網站嚴重違規失信”專項整治工作，核查處置網民有效舉報線索100余件，依法關閉128家嚴重違規失信婚戀網站(含網站婚戀頻道)，并通過約談等方式責令20余家網站整改或停網整頓。2017年，共青團中央、民政部、國家衛生計生委聯合印發《關于進一步做好青年婚戀工作的指導意見》，提出將協調多部門推動實名認證和實名注冊在婚戀交友平臺嚴格執行，依法整頓婚介服務市場，嚴厲打擊婚托、婚騙等違法婚介行為。2022年上半年，針對百合網、世紀佳緣、珍愛網等8家婚戀平臺存在低俗色情信息破壞網絡生態的問題，北京市、上海市、廣東省、重慶市網信辦分別對8家平臺予以約談，責令其全面清理排查違法違規信息，并分別予以罰款的行政處罰。2023年3月，上海市民政局、市公安局、市市場監管局等部門印發《關于加強上海市婚姻介紹服務機構監管的指導意見(試行)》，加強對上海市婚介機構監督管理，規范和約束婚介機構經營服務行為，強化部門聯動，形成監管合力。2024年中央廣播電視總臺“3·15”晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮“收割”消費者后，深圳、鄭州等多地市場監管部門立即對涉事婚戀平臺有關問題進行了排查，約談涉事企業負責人，推進平臺企業誠信經營，營造安全放心的消費環境和公平規范有序的市場環境。

　　廣西師范大學法學院副教授、桂林市婚姻家庭糾紛調解委員會咨詢專家張融建議，要減少網絡婚戀平臺亂象，相關部門要加強監管，嚴格執法。同時，網絡用戶要提升防范意識和法律意識，在婚戀平臺中要提高警惕，小心持續要錢要禮物的“相親者”，如遭到權益損害，要第一時間尋求法律幫助。此外，要提升婚戀平臺的準入門檻，有關部門要嚴格審批手續，對可能存在亂象風險的婚戀平臺，要禁止其上線經營。同時實行一票否決制，對于有過相關違法行為的經營者，勒令其所經營的婚戀平臺下線，嚴重者列入禁止經營婚戀業務“黑名單”。