5月8日，2024年“中國品牌日”陜西主題活動在西安舉辦。會上發(fā)布了2023年度陜西消費者滿意度測評結(jié)果，與民生息息相關(guān)的18個行業(yè)消費者滿意度指數(shù)揭曉。

　　本次測評，嚴(yán)格依據(jù)中國用戶滿意度指數(shù)模型、《用戶滿意度測評規(guī)范》等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。陜西省用戶滿意度測評中心聯(lián)合全國知名專家，組成測評活動專家組，抽調(diào)研究骨干奔赴關(guān)中、陜南、陜北12個市(區(qū));圍繞“品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、用戶滿意和用戶忠誠”六大要素，運用“一對一面訪”“焦點座談會”“電話調(diào)查”“網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”等方法，對陜西從事銀行、保險、電力、公共交通等18個重點行業(yè)的192家代表性企業(yè)進行測評。測評期間，共組織實施焦點座談會84場，窗口服務(wù)性企業(yè)神秘顧客暗訪203次，電話調(diào)查問卷56850份，攔截問卷12631份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷55640份。

　　會上，陜西省用戶滿意度測評中心揭曉了18個行業(yè)的消費者滿意度指數(shù)。其中，冶煉銷售(加油站)行業(yè)指數(shù)為77.02，供電服務(wù)行業(yè)指數(shù)為82.05，(省會)公共交通行業(yè)指數(shù)為75.52，銀行行業(yè)指數(shù)為76.52，通信行業(yè)指數(shù)為77.69，旅游景區(qū)(5A)行業(yè)指數(shù)為75.85，白酒釀造行業(yè)指數(shù)為71.66，(省會)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)指數(shù)為70.63，(省會)三級甲等醫(yī)院行業(yè)指數(shù)為71.36，家用冰箱行業(yè)指數(shù)為75.80，家用洗衣機行業(yè)指數(shù)為76.45，家用電視行業(yè)指數(shù)為78.21，家用油煙機行業(yè)指數(shù)為76.69，家用空調(diào)行業(yè)指數(shù)為75.18，新能源汽車行業(yè)指數(shù)為75.60，建材家居商場行業(yè)指數(shù)為77.81，快遞行業(yè)指數(shù)為78.89，保險(汽車)行業(yè)指數(shù)為75.90。

　　據(jù)悉，陜西消費者滿意度測評工作已經(jīng)連續(xù)開展12年，通過測評極大增強了人民群眾對消費者滿意度的認(rèn)知，促進了陜西消費者滿意度總體水平提升。（記者 南江遠(yuǎn)）