企業辦事“只跑一次”、群眾辦事更便捷……今年以來，西安市積極探索“高效辦成一件事”改革新舉措、加速推進“i西安”城市綜合服務總門戶建設、打響“幫代辦”政務服務新品牌一系列舉措，正在匯聚起便民惠企的股股暖流，持續傳遞民生“溫度”，進一步拉高便民利企的幸福“指數”。

　　聚焦民生

　　“高效辦成一件事”為提升營商環境增添新動能

　　“沒想到這么快就辦好了，以前辦人力資源許可證、人力資源備案證要到窗口遞交紙質申請，需要好幾天，現在早上線上申請，下午就能領證。”8月14日，西安銳恒人力資源有限公司經辦人員雷女士說，她之前通過陜西政務服務網(西安)“高效辦成一件事”人力資源服務許可場景服務，線上一次申請，同時辦理了《人力資源服務許可證》和《人力資源服務備案憑證》，這么方便快捷的服務，不僅節省了企業辦事成本，還增強了企業對未來發展的信心。

　　“在‘人力資源服務許可一件事’試點改革中，雁塔區通過先行先試，讓更多流程‘幕后跑’‘線上跑’，讓辦事企業群眾實現只填一套表，最多一次跑。”雁塔區行政審批局相關負責人說，今年初，雁塔區制定相關工作方案，將國務院13個“一件事”、西安市10件“一件事”整合為18個“一件事”，讓企業辦事更便捷。

　　聚焦企業和群眾關心的急難愁盼問題，新城區完成了“醫療器械一件事”“開辦運輸企業一件事”和“信用修復一件事”等7個“一件事”事項梳理和流程再造，把“高效辦成一件事”和“民有所盼”“政有所為”統一起來，進一步為企業和群眾提供最大化便利，真正將“只跑一次”落到實處，用真切的辦事體驗感提升大家的滿意度。蓮湖區推動實現48個高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，其中除涵蓋省市統一改革事項36項，還推出藥店經營一件事、診所經營一件事、電影院經營一件事等符合區情的12項個性化服務事項，在解決企業和群眾關心的急難愁盼問題時，讓他們體驗到“高效辦成一件事”帶來的便捷。

　　作為較早落實探索“高效辦成一件事”新舉措的開發區，經開區將流程優化、數據共享、制度創新深度融合，積極推行開辦餐飲店“一件事”集成快辦辦理模式，通過將食品經營許可、戶外招牌設施設置等相關事項整合為“一件事”“一站式”“一次辦”，實現辦理材料、時限整體壓縮30%。轄區一餐飲企業趕在節假日前辦好了相關證照，趕上了客流“高峰”，實現了當月開業當月盈利。

　　據悉，作為今年西安市辦好30件為民實事的重要組成部分，全市已提前完成新建并投運38個政務服務驛站的全年任務;全市新增10個“一件事一次辦”主題服務場景也已完成全年任務的80%。伴隨著這一便民利企的政務服務措施持續走深落實，也為優化營商環境蓄積了新動能，讓企業和群眾辦事更便捷、更省心。

　　智慧服務

　　跑出便民利企的“加速度”

　　“沒想到足不出戶，就能辦好營業執照，為政府部門的工作人員這么高的辦事效率點贊。”8月15日，秦創園·西安未央科技成果轉化基地一企業負責人提起工作人員上門“幫代辦”經歷稱贊道。

　　據悉，未央區為了充分發揮政務服務驛站的功能和作用，未央區數據和行政審批服務局多次組織代辦員到四海唐人街和秦創園·西安未央科技成果轉化基地兩個政務服務驛站，為企業和商戶提供上門幫辦代辦服務，讓大家心里有底、心中有數。這只是西安市聚焦“高效辦成一件事”，積極推出“幫代辦”新的政務服務品牌的一個縮影。

　　在特殊群體幫辦服務方面，西安市行政審批局開發了“西安幫辦”微信小程序，針對全市40余萬80歲以上老人、殘障人士及行動不便人員，實施上門幫辦服務，推進特殊群體辦事方便順暢快捷。截至目前，已上線服務事項28個，為老弱病殘孕等特殊群體提供上門幫辦服務3.1萬人次。

　　一個又一個“幫代辦”服務項目在西安市各區縣、開發區快速落地建設，不僅進一步加快了重點項目的投產速度，還贏得企業群眾的廣泛叫好和支持，更打響了西安“幫代辦”政務服務新品牌。截至7月中旬，全市代辦機構共受理委托代辦市、區級重點項目541個(其中，代辦市級重點項目221個，占市級在建、新開工重點項目76.5%)，代辦委托行政審批事項1124個，協調解決問題335個。

　　在智慧“辦事”方面，企業辦事員或群眾動動手指就能在“掌上辦”2000余項業務，嘗到西安市開發的西安政務服務APP甜頭后，大家對正在緊張建設中的“i西安”城市綜合服務總門戶更智慧的服務充滿期待。據悉，“i西安”城市綜合服務總門戶建設方面，已編制了“i西安”對接技術標準規范，完成了“i西安”建設運營各項前期準備工作，第一批高頻政務服務事項正在接入“i西安”。

　　伴隨著“i西安”城市綜合服務總門戶建設的穩步推進，今年，企業群眾足不出戶便可在“i西安”APP上辦理住房公積金、社保、就業、住房、教育等高頻政務服務事項，按照建設計劃年底前政務服務事項掌上辦理率將達到 70%。據悉，借助大模型算法精準分析“i西安”用戶特點和使用習慣，通過精準畫像，提供“一人一檔”“一企一檔”專屬服務，讓群眾企業辦事更智慧、更便捷、更省心。

　　從“窗口辦”到“就近辦”，再到如今“上門辦”，足不出戶“馬上辦”，西安市不斷提升服務能級和企業群眾辦事體驗，從打通便民利企服務“最后一公里”到服務“零距離”，再到“馬上辦”，這些便民利企新舉措，讓這一服務更加貼近民意、符合民需。

　　今年，西安從“一件事一次辦”主題服務場景持續落實，新建并投運38個政務服務驛站的任務提前完成;到一系列舉措持續擦亮“幫代辦”政務新品牌，再到提高掌上辦、一網通辦的便民服務水平的“i西安”城市綜合服務總門戶即將建成……這一件件民生實事，正在交出一份溫暖人心、力透紙背的“民生答卷”。(文/記者 王濤 實習生 龐少博 圖/記者 雷偉東)