新華網(wǎng)北京9月3日電(于子茹)歷時(shí)多年、備受關(guān)注的電子商務(wù)法經(jīng)十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過，并將于明年9月1日正式施行。這部法律將怎樣改變我們的網(wǎng)購生活，如何為消費(fèi)者撐腰?

　　網(wǎng)購假貨誰負(fù)責(zé)?強(qiáng)化電商平臺責(zé)任

　　網(wǎng)購遇假貨一直是消費(fèi)者的心頭之痛。買到假貨，是找電商平臺理論?還是要平臺內(nèi)網(wǎng)店賠償?二者誰應(yīng)承擔(dān)更大的責(zé)任?對此，電子商務(wù)法給出了明確的答案。

　　電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　擅自刪差評，最高將處以50萬罰款

　　經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者都有個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，購物前先看評價(jià)。但在很多平臺上，只顯示商品的好評，或者消費(fèi)者沒有評價(jià)但系統(tǒng)給出默認(rèn)好評，偶爾也有消費(fèi)者表示記錄下購買商品的“不好”感受，卻被賣家或者平臺刪掉。那么，今后，買家發(fā)出的差評，是否能隨意刪除?

　　電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑。

　　電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價(jià)。

　　違反上述規(guī)定者，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。

　　保障消費(fèi)者知情權(quán)，“刷好評”被嚴(yán)禁

　　“親，給個(gè)五星好評吧，返2元紅包哦!”網(wǎng)購中，部分賣家在評論上做起文章，一方面利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者給好評，一方面購買“水軍”刷好評，這樣的舉動將被禁止。

　　電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　標(biāo)明“廣告”，避免競價(jià)排名誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　電商網(wǎng)站上經(jīng)常會有商品綜合排名，或者推薦購買商品排行。這些排名很大程度上決定著消費(fèi)者到底將哪一件商品放入購物車。然而，報(bào)道顯示當(dāng)下電商平臺收入的很大一部分，來自平臺內(nèi)商家廣告投放。網(wǎng)購平臺成為廣告推廣平臺，損害的是消費(fèi)者利益，對電商市場的健康發(fā)展帶來風(fēng)險(xiǎn)。

　　對此，電子商務(wù)法明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果;對于競價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

　　如何解決消費(fèi)者維權(quán)舉證難?電商經(jīng)營者要有效配合

　　投訴電話打不通，有效證據(jù)難尋，不少網(wǎng)購消費(fèi)者都感受過維權(quán)難的艱難。

　　為了破解這些問題，電子商務(wù)法完善了電商爭議處理解決規(guī)范。根據(jù)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。

　　“雙十一”快遞不能無限延期

　　每到“雙十一”，大量快遞擁堵在路上，遲遲無法收到快遞的用戶也是心焦到無心上班。其實(shí)，各種理由都不能是理由，賣家應(yīng)約定交付時(shí)間，并承諾運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。

　　電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。

　　微商納入監(jiān)管，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、“店大欺客”等現(xiàn)象

　　近年來，移動社交媒體已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，微商隨之興起并迅速得到發(fā)展。針對這種新情況，電子商務(wù)法擴(kuò)大了對電子商務(wù)經(jīng)營者的定義涵蓋面，將微商、直播平臺等納入監(jiān)管。并且細(xì)化電商平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者的連帶責(zé)任，加重電商平臺的審查義務(wù)。規(guī)范電商企業(yè)和平臺，絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、“店大欺客”、“野蠻生長”等現(xiàn)象。

　　電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

　　違反上述規(guī)定者，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。